Résiliation Orange (Livebox Fibre ou ADSL)

Vous êtes abonné à une offre internet Orange et vous souhaitez désormais rompre votre contrat ? Quelle qu’en soit la raison, nous vous simplifions la tâche en vous expliquant la procédure à suivre. N’hésitez pas non plus à vous aider de notre modèle gratuit de lettre de résiliation !

Comment résilier une offre Livebox Fibre ou ADSL Orange ?

Vous devez envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à Orange. Si vous faites parvenir votre demande avant l’échéance annuelle du contrat (en savoir plus), indiquez simplement votre volonté d’y mettre un terme, sans que vous n’ayez besoin de justifier votre décision. Pensez également à faire figurer vos références client afin que le conseiller en charge de votre dossier puisse vous identifier rapidement et traiter votre demande au plus vite. L’opérateur vous facturera ensuite des frais techniques à hauteur de 50 euros, liés à la fermeture de votre accès à Internet.

Pour en être exonéré, vous devez avoir souscrit votre abonnement à la Livebox avant le mois de février 2013 ou encore prouver un motif légitime. Il peut s’agit d’un déménagement à l’étranger ou dans une zone sur le territoire français non couverte par Orange, du licenciement, du surendettement, d’une maladie ou d’un handicap rendant impossible l’utilisation de la box, d’une incarcération d’au moins trois mois, du décès ou d’un cas de force majeure prévu par la Cour de cassation. Si vous rencontrez l’une de ces situations, n’oubliez pas de joindre les documents justificatifs utiles.

Quand résilier un abonnement Livebox Fibre ou ADSL Orange ?

La loi Chatel oblige le FAI a vous prévenir de la possibilité de rompre votre contrat avant la date limite de résiliation, soit sa date anniversaire (en savoir plus). Si vous recevez cet avis d’échéance hors délai, vous disposez de vingt jours de plus pour transmettre votre courrier. Vous ne l’avez jamais reçu ? Libre à vous d’agir quand bon vous semble.

Si la la période d’engagement est terminée, qui est généralement d’un an, la loi Hamon vous permet de demander la résiliation à tout moment. En cas de motif légitime, vous avez trois mois pour le faire.

Quoi qu’il en soit, la loi Chatel prévoit un délai de préavis de dix jours pour que la résiliation soit effective. Puis, Orange vous enverra les instructions pour la restitution de la Livebox et des équipements associés. Vous aurez alors un mois pour renvoyer l’ensemble du matériel.

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat Livebox Fibre ou ADSL Orange

Prénom, NOM
Adresse :
Téléphone :
e-mail :
Numéro du contrat :

Orange
Service Clients Internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

À [Ville], [Date]

Objet : résiliation de mon abonnement à la Livebox

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement …(intitulé du forfait) souscrit le ../../…. sous la référence ….

En effet, je … (préciser le motif légitime), ce qui me permet de mettre fin à mon contrat sans frais conformément aux dispositions prévues dans les Conditions Générales de Vente. Vous trouverez ci-joint l’ensemble des pièces justificatives attestant de ma situation particulière.

OU

Je m’acquitte alors des frais de clôture de ma ligne internet et vous joint un chèque de … euros.

En vertu de l’article L.224-39 du Code de la consommation, je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande dans le respect d’un préavis de dix jours à compter de sa réception par vos services.

Je vous saurais également gré de me faire parvenir en retour une confirmation écrite du terme de mon contrat et de m’indiquer les modalités de restitution de la Livebox.

Dans l’attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Signature

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Bon à savoir

Concernant le renvoi du matériel, il convient de tout mettre dans un seul colis, et ensuite de coller le bordereau fourni par Orange. Vérifiez que tout y est, ou vous devrez rembourser les accessoires manquants.